无论您从罗克兰网上商城还是罗克兰连锁店购买的商品，均享受以下售后服务承诺。
商品退换及维修细则
一、鞋类和服装产品
1．顾客购买后没有使用，保持良好包装，且不影响第二次销售，7日内可以自由退换。
2．顾客购买后3个月内出现重大质量问题，经售后部门确认后，给予退换。重大质量问题指：非人为因素出现的承诺防水的功能失效，重大的工艺缺陷，严重破损等。
3．顾客购买后3个月内出现细小的质量问题，如局部损坏，离胶，拉链损坏等，罗克兰给予免费维修，3个月后出现上述问题，罗克兰给予维修，顾客承担成本费用。
二．背包
1．顾客购买后没有使用，保持良好包装，且不影响第二次销售，7日内可以自由退换。
2．顾客购买后3个月内出现重大质量问题，经售后部门确认后，给予退换。重大质量问题指：非人为因素出现的重大工艺和材质缺陷，严重破损等。
3．顾客购买后6个月内出现细小的质量问题，如局部损坏，拉链损坏，罗克兰给予免费维修，其中插扣断裂破损，顾客自费购买；6个月后出现上述问题，罗克兰给予维修，顾客承担成本费用。
三．帐篷睡袋
1．顾客购买后没有使用，保持良好包装，且不影响第二次销售，7日内可以自由退换。
2．顾客购买后3个月内出现重大质量问题，经售后部门确认后，给予退换。重大质量问题指：非人为因素出现的承诺防水的功能失效，重大的工艺材质缺陷，严重破损等。
3．顾客购买后3个月内出现细小的质量问题，如局部损坏，离胶，拉链损坏等，罗克兰给予免费维修，3个月后出现上述问题，罗克兰给予维修，顾客承担成本费用。地钉丢失或支架破损，罗克兰给予补充或修复，顾客需支付成本费用.
四．其它产品
1．顾客购买后没有使用，保持良好包装，且不影响第二次销售，7日内可以自由退换。
2．顾客购买后3个月内出现重大质量问题，经售后部门确认后，给予退换。重大质量问题指：非人为因素出现的承诺防水的功能失效，重大的工艺材质缺陷，严重破损等。
3．顾客购买后3个月内出现细小的质量问题，如局部损坏，离胶，拉链损坏等，在可以修复的情况下，罗克兰给予免费维修，3个月后出现上述问题，罗克兰给予维修，顾客承担成本费用。
说明：
1. 特价促销产品区中标示有残次（但不影响使用）而折价处理的产品，一般不再提供售后服务。
2. 销售凭证，是您享受售后服务的唯一凭证，请您妥善保存。
售后问答
1.如何退换商品？
答：济南的顾客可以携带商品，直接到我们的连锁店面进行退换及维修。
外地的顾客，请先行电话咨询我们的邮购部门，确认商品是否可以退换，如果在保修及退换范围内，您再将商品邮寄至罗克兰售后服务部门。
2. 如何退款？
答: 属于质量问题的商品，罗克兰将会承担往返运费（普通邮寄），问题商品的货款全数退回。
属于非质量问题的商品，如顾客想更换颜色尺码等，退货的顾客需承担单程运费，剩余货款退回；换货的顾客，邮费按商品邮寄标准收取邮费。
3. 如何联系售后服务部门
您可以E-mail给我们，E-mail: sales@rockland.cn | 